Le statut hors connexion ne signifie pas forcément que l’imprimante est en panne. Windows peut utiliser un mauvais port, une ancienne adresse IP ou une file d’attente bloquée.
Signes fréquents
- Statut « Hors connexion »
- Documents en attente
- Imprimante visible mais rien ne sort
- Fonctionne depuis un autre PC
- Retour du problème après redémarrage
Causes possibles
- Adresse IP modifiée
- Port WSD instable
- File d’attente bloquée
- Pilote incorrect
- Wi-Fi de l’imprimante déconnecté
Les vérifications à effectuer
Vérifier l’écran de l’imprimante
Traitez d’abord papier, encre, toner ou message matériel.
Tester la communication
Imprimez une page de configuration ou ouvrez l’interface Web par IP.
Vider la file
Annulez les travaux bloqués et redémarrez le service d’impression si nécessaire.
Corriger le port
Un port TCP/IP avec adresse stable est souvent plus fiable que WSD.
Réinstaller le pilote
Utilisez le pilote du fabricant adapté au modèle et à Windows.
Ce qu’il faut savoir
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus fréquentes avant une intervention.
Pourquoi l’imprimante repasse-t-elle hors connexion ?
L’adresse IP ou le port utilisé peut changer.
Faut-il supprimer puis ajouter l’imprimante ?
Parfois, mais il vaut mieux corriger d’abord le réseau et le port.
Peut-on dépanner à distance ?
Oui ! Même si votre imprimante n'est plus connectée à votre ordinateur ou à votre box Internet, nous pouvons vous aider à la reconnecter à distance. Qu'il s'agisse d'une simple déconnexion, d'un changement de box, d'un changement de réseau Wi-Fi ou d'un problème de configuration, nous vous accompagnons jusqu'au rétablissement de son fonctionnement.