Vous recevez normalement vos messages dans Outlook, mais vos e-mails ne partent plus ? Ils peuvent rester bloqués dans la boîte d’envoi ou provoquer un message d’erreur lors de l’envoi. Le problème peut provenir d’un message bloqué, d’une pièce jointe trop volumineuse, des paramètres SMTP, de l’authentification du compte ou du serveur de messagerie.
Signes fréquents
- Messages bloqués dans la boîte d’envoi
- Erreur lors de l’envoi
- Réception des e-mails normale mais envoi impossible
- Envoi possible depuis le Webmail seulement
- Demande de mot de passe ou rejet du serveur SMTP
Causes possibles
- Message ou pièce jointe trop volumineuse
- Boîte mail ayant atteint son quota
- Paramètres ou authentification SMTP incorrects
- Mot de passe du compte modifié
- Problème Outlook ou Microsoft Office
Les vérifications à effectuer
Vérifier la connexion Internet
Avant de modifier Outlook, ouvrez votre navigateur et vérifiez que vous pouvez accéder normalement à plusieurs sites Internet. Si Internet ne fonctionne pas, rétablissez d’abord la connexion puis essayez de nouveau d’envoyer votre message.
Vérifier la boîte d’envoi
Dans Outlook, ouvrez le dossier Boîte d’envoi. Si un message y reste bloqué, vérifiez notamment s’il contient une pièce jointe volumineuse. Essayez de supprimer le message bloqué ou de le déplacer dans Brouillons, puis envoyez un nouveau message très simple, sans pièce jointe. Si ce nouveau message part correctement, le problème venait probablement du message précédent ou de sa pièce jointe.
Tester l’envoi depuis le Webmail
Connectez-vous au Webmail de votre fournisseur de messagerie et envoyez-vous un message de test. Si le message part depuis le Webmail, le compte fonctionne et le problème se situe probablement dans Outlook ou dans sa configuration. S’il ne part pas depuis le Webmail, le problème peut provenir du compte ou du serveur de messagerie : évitez alors de modifier inutilement Outlook.
Vérifier que la boîte mail n’est pas pleine
Une boîte mail ayant atteint son quota peut provoquer différents problèmes d’envoi ou de réception. Depuis le Webmail ou l’espace client de votre fournisseur, vérifiez l’espace de stockage disponible. Si la boîte est pleine, supprimez les messages devenus inutiles, notamment ceux contenant de grosses pièces jointes, puis pensez également à vider la corbeille.
Vérifier les paramètres du serveur SMTP
Le serveur SMTP est utilisé pour envoyer les messages. Pour une configuration IMAP classique, les paramètres couramment utilisés sont : IMAP : port 993 – SSL/TLS ; SMTP : port 465 – SSL/TLS. Le serveur SMTP doit également utiliser une authentification avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Les noms des serveurs, ports et méthodes de chiffrement peuvent varier selon votre fournisseur de messagerie : utilisez en priorité les paramètres communiqués par celui-ci et ne modifiez pas plusieurs paramètres au hasard.
Vérifier le mot de passe du compte
Si le mot de passe de votre messagerie a récemment été changé, Outlook peut continuer à utiliser les anciennes informations. Vérifiez d’abord que votre mot de passe fonctionne sur le Webmail. Si le Webmail accepte le mot de passe mais qu’Outlook affiche une demande répétée d’identification, consultez aussi notre guide ci-dessous.
Outlook demande constamment le mot de passe →
Redémarrer Outlook et l’ordinateur
Fermez Outlook puis ouvrez-le de nouveau. Si cela ne suffit pas, redémarrez complètement l’ordinateur avant de refaire un test d’envoi. Si Outlook reste bloqué en arrière-plan et refuse de se fermer correctement, utilisez la Solution Allo PC ci-dessous.
Forcer la fermeture d’Outlook →
Mettre Microsoft Office à jour
Dans Outlook, ouvrez Fichier > Compte Office > Options de mise à jour > Mettre à jour. Installez les mises à jour disponibles, redémarrez Outlook puis effectuez un nouvel essai.
Réparer Microsoft Office
Dans Paramètres Windows > Applications > Applications installées, sélectionnez Microsoft 365 ou Microsoft Office puis Modifier. Commencez par une Réparation rapide. Une fois terminée, redémarrez l’ordinateur et testez de nouveau l’envoi d’un message.
Ce qu’il faut savoir
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus fréquentes avant une intervention.
Quel port SMTP utiliser ?
Le port 465 avec SSL/TLS est couramment utilisé, mais les paramètres peuvent varier selon le fournisseur de messagerie. Utilisez en priorité ceux communiqués par votre fournisseur.
Pourquoi les messages restent-ils dans la boîte d’envoi ?
Un message trop volumineux, une pièce jointe, un problème de connexion ou une erreur SMTP peuvent empêcher l’envoi.
Si le Webmail fonctionne, le compte est-il en panne ?
Si l’envoi fonctionne depuis le Webmail, le problème se situe généralement dans Outlook ou dans sa configuration.