Il peut arriver qu’Outlook demande régulièrement le mot de passe d’un compte de messagerie, parfois à chaque démarrage ou plusieurs fois dans la journée. Le problème peut provenir d’un mot de passe enregistré incorrectement, d’Outlook, du compte de messagerie ou de son authentification.
Signes fréquents
- Outlook demande le mot de passe à chaque démarrage
- La fenêtre d’authentification revient plusieurs fois dans la journée
- Le mot de passe est accepté puis redemandé
- Outlook affiche un problème de connexion ou d’authentification
Causes possibles
- Mot de passe enregistré incorrectement ou devenu obsolète
- Informations d’identification Windows anciennes
- Double authentification ou authentification moderne incomplète
- Jeton de connexion expiré
- Microsoft Office nécessite une mise à jour ou une réparation
- Configuration Exchange ou profil Outlook nécessitant un diagnostic
Les vérifications à effectuer
Vérifier que le mot de passe est correct
Connectez-vous directement au Webmail de votre fournisseur de messagerie avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si la connexion au Webmail échoue également, le problème ne vient probablement pas d’Outlook. Vérifiez votre mot de passe ou utilisez la procédure de récupération proposée par votre fournisseur. Si le Webmail fonctionne correctement, passez à l’étape suivante.
Fermer complètement Outlook
Fermez Outlook normalement. Attendez quelques secondes puis ouvrez-le de nouveau. Si Outlook semble fermé mais reste bloqué en arrière-plan, utilisez la Solution Allo PC ci-dessous.
Forcer la fermeture d’Outlook →
Si le problème de mot de passe persiste après avoir relancé Outlook, passez à l’étape 3.
Redémarrer l’ordinateur
Redémarrez complètement Windows. Après le redémarrage, ouvrez Outlook et vérifiez si le mot de passe est toujours demandé. Si Outlook vous demande votre mot de passe, saisissez-le et cochez « Mémoriser mes informations d’identification » si cette option vous est proposée.
Vérifier l’état du compte dans Outlook
Dans Outlook, ouvrez Fichier > Informations. Vérifiez si Outlook affiche un message concernant votre compte, par exemple une demande de connexion, un problème d’authentification ou une erreur de connexion au serveur. Si Outlook propose « Se connecter », cliquez dessus et authentifiez-vous avec le compte concerné.
Vérifier la double authentification
Si votre fournisseur utilise la double authentification, terminez la validation demandée. Utilisez un mot de passe d’application uniquement si votre fournisseur l’impose.
Vérifier les informations d’identification Windows
Cette manipulation doit être effectuée avec prudence. Ouvrez le Panneau de configuration, puis Comptes d’utilisateurs > Gestionnaire d’informations d’identification > Informations d’identification Windows. Recherchez les entrées correspondant à Outlook, Office, MicrosoftOffice ou au compte de messagerie concerné. Ne supprimez pas une information d’identification si vous ne savez pas à quel compte ou logiciel elle correspond. Après suppression d’une ancienne information clairement identifiée, redémarrez Outlook et saisissez de nouveau le mot de passe.
Mettre Microsoft Office à jour
Dans Outlook, ouvrez Fichier > Compte Office > Options de mise à jour > Mettre à jour. Installez les mises à jour disponibles, puis redémarrez Outlook.
Réparer Microsoft Office
Dans Paramètres Windows > Applications > Applications installées, sélectionnez Microsoft 365 ou Microsoft Office puis Modifier. Commencez par une Réparation rapide. Une fois la réparation terminée, redémarrez l’ordinateur et testez Outlook.
Ce qu’il faut savoir
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus fréquentes avant une intervention.
Pourquoi Outlook redemande-t-il un mot de passe pourtant correct ?
Une ancienne information d’identification, un problème d’authentification ou la configuration du compte peuvent provoquer des demandes répétées.
Puis-je supprimer mon profil Outlook pour régler le problème ?
Nous vous le déconseillons sans diagnostic préalable, surtout si plusieurs comptes ou fichiers de données sont configurés.
Un seul compte Exchange fourni par un prestataire tiers peut-il suivre ce guide ?
Oui. L’avertissement spécifique concerne le cas où plusieurs comptes Exchange sont configurés dans le même Outlook et qu’au moins l’un d’eux est fourni par un prestataire autre que Microsoft.
Cela peut-il venir d’une panne Microsoft ?
Oui. Lorsque plusieurs utilisateurs sont touchés simultanément, l’état du service Microsoft 365 doit également être vérifié.