TeamViewer permet une prise en main temporaire de l’ordinateur. Le client communique un identifiant et un mot de passe de session, voit les actions à l’écran et peut interrompre la connexion.
Signes fréquents
- Besoin d’aide sans déplacement
- Logiciel à configurer
- Erreur Outlook ou Windows
- Imprimante réseau
- Diagnostic rapide
Causes possibles
- Sans objet : ce guide décrit le fonctionnement et les précautions d’une session à distance.
Les vérifications à effectuer
Télécharger depuis le site officiel
Évitez les liens reçus dans un message inattendu.
Lancer l’outil
Aucune connexion ne doit être acceptée avant le rendez-vous convenu.
Communiquer les codes
Uniquement au technicien identifié.
Suivre l’intervention
Toutes les actions restent visibles.
Fermer la session
Une nouvelle autorisation sera nécessaire pour une prochaine intervention selon la configuration utilisée.
Ce qu’il faut savoir
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus fréquentes avant une intervention.
Pouvez-vous vous reconnecter plus tard ?
Pas sans une autorisation adaptée et convenue.
Puis-je reprendre la souris ?
Oui, vous gardez le contrôle et pouvez fermer le logiciel.
Dois-je donner mon mot de passe Windows ?
Pas systématiquement. Les besoins sont expliqués avant toute saisie sensible.